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1.Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web tecnonaisa.com y la marca TECNONAISA, perteneciente a TECNONAISA, con domicilio social en Poligono los Olivares C/Frailes 29B 23009 JAÉN JAÉN con nº de CIF: B-23478233.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. TENONAISA, puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web tecnonaisa.com (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
2. Realizar un pedido
Puede realizar su pedido mediante cualquiera de las dos modalidades que ponemos a su disposición y que describimos a continuación:
-Directamente en nuestra página Web: www.tecnonaisa.com
-Enviándonos un correo electrónico a: naisa@tecnonaisa.com
-Mediante el formulario dispuesto para ello que aparece en nuestra tienda online.
3. Información sobre los productos
TECNONAISA presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) NO está incluido en los precios mostrados y será añadido a dichos precios en el pago final (carro de la compra), los gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido. En los casos en los que los productos estén grabados con algún tipo de tasas, estas estarán incluidas en el precio final del producto y se diferenciaran por que en la descripción de los mismos incluyen una inscripción que las identifica.
TECNONAISA se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
5. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 7 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s.
En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, independientemente de cual sea el motivo, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de similares características. En el caso de que usted no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones.
6. Modalidad de envío
Los productos adquiridos en TECNONAISA serán enviados a toda la Península española con los correspondientes gastos de envío. Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla deberá solicitar presupuesto de gastos de expedición mediante el envío de un e-mail a naisa@tecnonaisa.com antes de hacer su pedido deberá indicarnos todos los datos que sean necesarios para confeccionar dicho presupuesto, la información correspondiente le será comunicada mediante el envío de un correo electrónico comunicándole los gastos adicionales de portes y los posibles impuestos o gastos de arancel.
El material adquirido será enviado a la dirección que aparece en su pedido a no ser que nos indique otra dirección de entrega en el apartado de comentarios, al realizar su compra.
TECNONAISA pone a su disposición la siguiente modalidad de envío:
Recibirá su pedido mediante una de las agencias de transporte con las que opera TECNONAISA Si realiza su pedido antes de las 13:00h, será expedido el mismo día, siempre y cuando el producto aparezca como disponible en el Portal y haya existencias en almacén.
TECNONAISA hace todo lo posible para que se cumplan los plazos de entrega mencionados en el Portal. No obstante no se hace responsable de los posibles retrasos en la entrega que puedan sufrir los pedidos, siempre que los motivos de dicho retraso no sean consecuencia directa de la gestión realizada por el personal de TECNONAISA y que se deban a la actuación terceros, (proveedores, fabricantes, transportistas, clientes, etc.) o por causas imprevisibles o insalvables como huelgas de transporte o de fuerza mayor.
Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje esta en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado.
Se estará a lo indicado en el artículo 366 de Código de Comercio, que dice : ”Dentro de las veinticuatro horas siguientes al recibo de las mercaderías, podrá hacerse reclamación contra el porteador, por daño o avería que se encontrase en ellas al abrir los bultos, con tal que se conozcan por la parte exterior de éstos las señales del daño o avería que diere motivo de reclamación, en cuyo caso sólo se admitirá ésta en el acto del recibo. Transcurridos los términos expresados o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna contra el porteador sobre el estado en que se entregó los géneros porteados”.
Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los artículos solicitados, firme el albarán al transportista e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo. Una vez firmado el albarán de entrega al transportista y si no se refleja en el mismo ninguna incidencia, no se podrá realizar reclamación alguna sobre el material entregado relacionada con desperfectos producidos por golpes o manipulación incorrecta de los bultos.
Le informamos que es posible que por motivos de seguridad la fecha de envío pueda sufrir un retraso de 24 horas. TECNONAISA verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
En este caso, se le solicitaran todos los datos necesarios para poder aceptar su compra.
Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos:
-Dirección de correo electrónico privado o profesional.
-Nº de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podamos localizarle en los horarios de atención directa de TECNONAISA.
-TECNONAISA se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del documento de identidad y un justificante de titularidad de domicilio al que se ha de enviar la mercancía, que deberá hacer por correo electrónico naisa@tecnonaisa.com. Para proceder al envío de pedidos de cierto volumen que se determinara en cada caso por TECNONAISA.
-En cualquier caso TECNONAISA no realizara ningún envió de mercancía hasta verificar el cobro total o parcial del pedido, dependiendo de la modalidad de pago elegida. Los plazos de entrega se entienden a partir de la recepción del pago del pedido por parte de TECNONAISA.
-Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de la voluntad de TECNONAISA por proteger a sus clientes contra eventuales fraudes bancarios.
7. Exoneración fiscal
La exoneración fiscal es posible para clientes que residan en el extranjero (fuera de la CEE). Para ello, una vez que se haya recibido la mercancía el cliente deberá enviarnos una fotocopia de la factura junto con un justificante de titularidad de domicilio en el extranjero.
Una vez que la factura llegue a la aduana, el usuario deberá enviárnosla junto con sus datos bancarios mediante cualquiera de las opciones que se reflejan mas abajo, y a la recepción de la misma TECNONAISA procederá al reembolso del impuesto mediante cheque bancario.
8. Pago protegido
TECNONAISA. pone a su disposición 3 modalidades de pago:
-Contra reembolso con entrega a cuenta.
-Por transferencia bancaria a nuestra cuenta: ES95 0049 1888 6729 1017 3070 de Banco Santander.
-Pay-pal y dentro de su pasarela segura: Visa, Mastercard, Maestro, American Express o Cuenta Bancaria.
Si opta por el pago contra reembolso,en caso de pedidos especiales o sin existencias, deverá ingresar parte del importe a cuenta, se debe realizar mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria. El importe es de libre decisión con un importe mínimo del 35% del importe total de la compra y un importe máximo es del 60% del importe total de la compra. El resto del importe del pedido se abonará al transportista junto con los gastos de reembolso.
Para la opción de transferencia bancaria, el envío se realizara en el momento en que se reciba la transferencia en la cuenta de TECNONAISA.
Si opta por el pago con PAYPAL o tarjeta, el importe se cargará en el momento de la realización del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si por el contrario el pago no es autorizado, se procederá a la cancelación de su pedido. Le recomendamos que verifique el límite de la tarjeta, ya que la mayoría de las tarjetas tienen asignado un límite de gasto.
Seguridad en el pago con tarjetas
Navegador seguro. Para comprobar que al enviar información por Internet se utiliza una comunicación segura hay que mirar si el 'http://' del cajetín superior donde se escribe la dirección se transforma en 'https://', o si en la parte de abajo a la derecha de los navegadores más comunes aparece un candado cerrado.
9. Derecho de revocación
Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro etc.) reenviados a TECNONAISA por el Usuario no podrán ser recuperadas. Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.
10. Devoluciones
Para cualquier devolución que se desee realizar, deberá remitirse a naisa@tecnonaisa.com para solicitar la autorización por escrito.
El usuario dispone de tres (3) días hábiles para solicitar autorización y devolver un producto con el que no este satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto adjuntando la factura de compra y el vale de devolución completo y firmado. (Los gastos de envío correrán a cargo del usuario).
Le aconsejamos que devuelva la mercancía por correo certificado y con un seguro por el valor del producto que podrá contratar con la compañía de transportes. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del usuario.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfecto estado y completos (con sus accesorios, manuales, cables, etc.).
Así mismo cualquier devolución tendrá un coste de un 20% de demérito sobre el importe del producto devuelto en concepto de revisión del producto por nuestros técnicos, manipulación, embalaje….
En caso de no conformidad probada mediante la firma y descripción de incidencia en el albarán del transportista, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad. Si la opción elegida es la devolución, los gastos de envío correrán a cargo de TECNONAISA.
TECNONAISA. está facultada a no aceptar ninguna devolución, cualquiera que fuese el motivo de esta, en los siguientes casos:
-Incumplimiento de los requisitos formales y/o plazos.
-Recambios para reparación de equipos.
-Encargos especiales.
-Materiales fuera de catálogo.
-Material eléctrico.
-No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido enviados incompletos, deteriorados o manipulados por parte del Cliente.
11. Limite de la Garantía
La garantía de los productos vendidos por TECNONAISA. serán los otorgados por el fabricante de cada artículo. Con la factura del producto deberán ponerse en contacto con el servicio post venta del articulo para que se realicen las operaciones oportunas para su correcto funcionamiento.
El tiempo de garantía de cada artículo será el determinado por cada fabricante.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
TECNONAISA no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional, o producidos por un corto circuito. La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no homologados por los fabricantes, caídas, derrames de agua, fuego o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).
En caso de pedidos de recambios, asegúrese de solicitar justamente lo que necesita, los pedidos de recambios no tienen devolución posible, salvo por error por parte de TECNONAISA o presenten daños de transporte. El uso y manipulación de los recambios adquiridos es de su entera responsabilidad, por lo que TECNONAISA no cubre en garantía la compra de artículos destinados a reparación. Los recambios están considerados componente industrial no sujetos a la ley de garantías 23/2003 de bienes de consumo.
12. Litigios y responsabilidades
TECNONAISA no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones por causa de fuerza mayor, por ejemplo como la definida por la intervención de los tribunales españoles.
Le aconsejamos que guarde una copia de los datos contenidos en los embalajes de los productos adquiridos. TECNONAISA no se responsabilizara de la pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos.
TECNONAISA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Portal.
13. Comentarios, críticas, comunicación.
Todas las opiniones redactadas por los usuarios www.tecnonaisa.com son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios de tipo xenófobo o fuera de contexto) TECNONAISA se reserva el derecho de rechazar dichas opiniones.
14. Protección de datos personales
La información recibida por TECNONAISA a través de su página Web será tratada con la máxima confidencialidad. TECNONAISA observará
en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.
De acuerdo con la legislación vigente, TECNONIASA recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es TECNONAISA.
El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía y formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de complementación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que TECNONAISA pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados.
TECNONAISA solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra.
Los datos facilitados podrán ser utilizados por TECNONAISA con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada por los usuarios, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un e-mail a info@atg.es expresando su decisión.
Igualmente, el cliente consiente expresamente que TECNONAISA facilite dichos datos a empresas o entidades financieras para la correcta gestión del transporte y del trámite de cobro de los pedidos.
TECNONAISA podrá de igual manera llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.
Los datos recabados por TECNONAISA podrán ser tratados y almacenados en España, o en cualquier otro país donde disponga de instalaciones. Del mismo modo, podrá llevar a cabo transferencias internacionales de datos a países no miembros de la Unión Europea. Para lo que el cliente presta expresamente su consentimiento, todo ello de acuerdo con lo previsto en la ley.
Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a la anulación automática de los pedidos.
Al inscribirse en el Portal, el usuario se compromete a proporcionar datos personales fidedignos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal.
El usuario autoriza a TECNONAISA a tomar, tratar y almacenar sus datos en soporte informático de uso exclusivo por el personal de TECNONAISA.
El Usuario tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de todos sus datos del registro de TECNONAISA.
TECNONAISA declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Si así lo aceptó en su identificación en el Portal, TECNONAISA le enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos) proponiéndole novedades, liquidaciones, exclusivas, gangas, etc.)
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Únicamente TECNONAISA, posee sus datos personales y sólo TECNONAISA podrá enviarle informaciones dentro del ámbito de operaciones promocionales precisas y puntuales.